Garantía

Todos los productos comercializados en ComprarHP.es excepto excepto consumibles, software o ampliaciones de garantía, que por su naturaleza, son tratados con otras condiciones, disponen de un mínimo de 1 año de garantía conforme a la Ley de Garantías. Dicha garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por el fabricante, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario.
Conforme a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, ietres informática responderá de la falta de conformidad del bien (posibles fallos o defectos de fabricación que pudiesen tener los productos suministrados) objeto del contrato de compra-venta durante un período de 2 años a cliente final, y de 1 año si el cliente es una empresa, a partir de la fecha de entrega (fecha de la factura o ticket de compra).
No obstante, si la falta de conformidad se manifiesta a partir del sexto mes desde la fecha de compra, el cliente deberá demostrar, mediante peritaje externo, que dicha falta era de origen, y no es debida al mal uso o al paso del tiempo.
Será el propio fabricante quién con su garantía responderá directamente al cliente final de los posibles desperfectos que el producto albergase. Unilateralmente y a su sola discreción, ietres informática podrá, acceder a facilitar los trámites para con el fabricante.
ietres informática no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

 Los productos suministrados quedaran fuera de garantía por los siguientes motivos:
• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
• Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
• Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado el mismo fabricante.
• No entran en garantía los productos no suministrados por ietres informática que se añadan a los suministrados por ietres informática.

Datos de contacto para gestiones de garantía

ietres informática en su web ComprarHP.es ofrece sin cargo adicional alguno, un exclusivo servicio de sustitución de producto para todos los artículos que comercializa excepto consumibles, software o ampliaciones de garantía.
Durante los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, en caso de recibir el producto con algún defecto de fabricación o dañado por el transporte, le recogeremos el material defectuoso y le enviaremos una unidad nueva sin cargo adicional alguno.
Para gestionar esta garantía (DOA) el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente de ComprarHP.es llamando al 902 90 85 85.
Posteriormente a los primeros 30 días y durante el resto del período de garantía indicado en la documentación del producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con soporte HP según la tabla adjunta.

Soporte Técnico para:	Nivel de Soporte y números de teléfono	Horas de Servicio e Información Adicional
- Servidores (excepto Servidores ProLiant) - Productos de Redes	Garantía y fuera de garantía HP Care Pack y Contrato de Mantenimiento 902 012 959	Lunes a Viernes / 08:30 - 17:30 Julio y Agosto / 08:30 - 14:30 (Horario de atención dependiendo del Acuerdo de Soporte contratado) Coste horario normal (de 8:00 a 20:00) 6.73 cts/min Coste horario reducido 4.03 cts/min Coste de establecimiento de llamada 8.33 cts
		Soporte on-line en: www.itrc.hp.com
- PCs Portátiles de Empresa - PCs de Empresa - Ordenadores de Bolsillo - Workstations - Servidores Proliant - Soluciones de Almacenamiento - Soluciones de Almacenamiento Standalone - Sistemas de Punto de Venta	Garantía y fuera de garantía· 902 010 333	Lunes a Viernes / 08:30 - 17:30 Julio y Agosto / 08:30 - 14:30 Coste horario normal (de 8:00 a 20:00) 6.73 cts/min Coste horario reducido 4.03 cts/min Coste de establecimiento de llamada 8.33 cts
	HP Care Pack y Contrato de Mantenimiento 902 220 030	Lunes a Viernes / 08:30 - 17:30 Julio y Agosto / 08:30 - 14:30 (Horario de atención dependiendo del Acuerdo de Soporte contratado) Coste horario normal (de 8:00 a 20:00) 6.73 cts/min Coste horario reducido 4.03 cts/min Coste de establecimiento de llamada 8.33 cts
		Soporte on-line en www.hp.com/go/bsc
- PCs de sobremesa Presario y Pavilion MultiMedia - PCs Portátiles Presario y Pavilion - HP Media Vault - MediaSmart Server - TouchSmart PC	Garantía 902 010 059	Lunes a Viernes 08:30 - 18:00 Coste horario normal (de 8:00 a 20:00) 6.73 cts/min Coste horario reducido 4.03 cts/min Coste de establecimiento de llamada 8.33 cts Coste de la llamada desde teléfono fijo, en vigor desde el 1 de Junio de 2008. Las tarifas desde teléfonos móviles pueden ser diferentes
	Fuera de garantia 807 440 012	Lunes a Viernes 08:30 - 18:00 Coste: 0.94 euro p/m Visite nuestra página web para encontrar información sobre precios acerca de servicios para productos/hardware fuera de garantía o sobre cómo solicitar en línea un servicio de reparación de hardware (para productos) fuera de garantía www.hp.es/oow
	HP Care Pack y Contrato de Mantenimiento	Haga referencia a su Acuerdo de Contrato de Soporte o Documento de Descripción del Servicio HP Care Pack
- Impresoras HP LaserJets (excepto  1018, 1020, 1022, P1005, P1006, P1505, M1120mfp, M1319mfp, CP1215, CP 1217, CP1515, CP1518) - DeskJet series 1000, 2000, 9000 - DeskJet portátiles (excepto DeskJet portátiles 460) - Business InkJet - DesignJet - OfficeJet 9100 - Digital Senders - Jet Direct	Garantía y fuera de garantía 902 010 333	Lunes a Viernes / 08:30 - 17:30 Julio y Agosto / 08:30 - 14:30 Coste horario normal (de 8:00 a 20:00) 6.73 cts/min Coste horario reducido 4.03 cts/min Coste de establecimiento de llamada 8.33 cts
	HP Care Pack y Contrato de Mantenimiento 902 220 030	Lunes a Viernes / 08:30 - 17:30 Julio y Agosto / 08:30 - 14:30 (Horario de atención dependiendo del Acuerdo de Soporte contratado) Coste horario normal (de 8:00 a 20:00) 6.73 cts/min ) Coste horario reducido 4.03 cts/min Coste de establecimiento de llamada 8.33 cts
		Soporte on-line en www.hp.com/go/bsc
- Impresoras HP DeskJet (excepto DeskJet series 1000, 2000, 9000 y excepto impresoras portátiles) - impresoras DeskJet portátiles 460 - Impresoras HP LaserJet 1018, 1020, 1022, P1005, P1006, P1505, M1120mfp, M1319mfp, CP1215, CP 1217, CP1515, CP1518 - PhotoSmart - Multifuncionales Officejet, OfficeJet Pro(excepto series 9100), - Print-Scan-Copy, - Faxes - Cámaras digitales HP - Proyectores - Cd-writers, dvd-writers (excepto HP dvd-writer 635 y 640)	Garantía 902 010 059	Lunes a Viernes / 8:30 – 18:00 Coste horario normal (de 8:00 a 20:00) 6.73 cts/min Coste horario reducido 4.03 cts/min Coste de establecimiento de llamada 8.33 cts Coste de la llamada desde teléfono fijo, en vigor desde el 1 de Junio de 2008. Las tarifas desde teléfonos móviles pueden ser diferentes
	Fuera de garantia 807 440 012	Lunes a Viernes 08:30 - 18:00 Coste: 0.94 euro p/m Visite nuestra página web para encontrar información sobre precios acerca de servicios para productos/hardware fuera de garantía o sobre cómo solicitar en línea un servicio de reparación de hardware (para productos) fuera de garantía www.hp.es/oow
	HP Care Pack y Contrato de Mantenimiento	Haga referencia a su Acuerdo de Contrato de Soporte o Documento de Descripción del Servicio HP Care Pack
- DVD-Writers 635, 640, 840 y 940 - Rm435i dvd rom drive - HD 100 external drive - DVD-RW 1035i, 1040i, 1040e, 1060i, 1070i - HP Blu-Ray bd135e	Garantía y fuera de garantía 914 533 458	Lunes a Viernes / 09:00 - 17:00 Coste horario normal 2.28 cts/min
	HP Care Pack y Contrato de Mantenimiento	Haga referencia a su Acuerdo de Contrato de Soporte o Documento de Descripción del Servicio HP Care Pack – Supportpack o Carepaq
- Productos Procurve Networking (solamente ProCurve Routers, Switches, Hubs y Lan Inalambrica)	Garantía y fuera de garantía 902 889 344	Lunes a Viernes / 08:30 - 19:00 Coste 15.1 cts/min Por favor tenga la amabilidad de contar con el numero de producto, numero de serie y factura de compra antes de llamar. Soporte en line : www.procurve.eu/support
	HP Care Pack y Contrato de Mantenimiento 902 012 959	Lunes a Viernes / 08:30 - 17:30 Julio y Agosto / 08:30 - 14:30 Para contratos de atencion inmediata y horas de negocios, referirse a su documento de contrato Tenga la amabilidad de contar con el numero de serie, factura de compra , acuerdo de soporte, nivel y duracion de la cobertura comprada ( Ejemplo : 4 horas onsite, 24x7, ... ) listos antes de llamar Soporte en linea : www.itrc.hp.com
- Tru64 - HPUX - Linux - Data Protector	HP Care Pack y Contrato de Mantenimiento 902 012 959	Lunes a Viernes 08:30 - 17:30 Julio y Agosto 08:30 - 14:30 (Horario de atención dependiendo del acuerdo de Soporte contratado)
		Soporte on-line en: www.itrc.hp.com
- Calculators	Garantía y fuera de garantía 91 375 33 82	Lunes a Viernes 09:00 - 17:00 Coste horario normal 2.28 cts/min